A Conecte Manaus assume total responsabilidade pela qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos em nosso site. Se você não estiver satisfeito com algum produto, pode solicitar troca ou devolução, observando as condições desta política.

1. Prazo para solicitação

O consumidor tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Atenção na entrega

Se a embalagem da encomenda chegar violada ou danificada, não aceite o pacote e informe ao entregador o motivo da recusa. Assim poderemos resolver o problema rapidamente. Se você aceitar o pacote nessas condições, não poderemos nos responsabilizar por furtos, danos ou avarias ao produto.

3. Abertura de Protocolo: Troca e Devolução — Como Proceder

3.1. Ao solicitar a troca ou devolução, envie 2 ou 3 fotos nítidas e 1 vídeo, mostrando claramente o estado ou defeito do produto. O vídeo deve ser gravado em ambiente bem iluminado, com o produto visível de diferentes ângulos, para que seja fácil identificar o problema.

3.2. Em até 3 (três) dias úteis, responderemos via WhatsApp ou e-mail com nossa avaliação (aceite, recusa ou pedido de mais informações).

3.3. Se a solicitação for aceita, agendaremos a coleta do produto, realizaremos a análise e então procederemos com a troca ou o reembolso, conforme previsto nesta política.

4. Coleta, Análise e Condições

4.1. Para efetivar a troca ou devolução, o produto deve retornar ao nosso Centro de Distribuição em sua embalagem original Conecte Manaus, sem sinais de mau uso.

4.2. O processo de reembolso ou troca por defeito será iniciado somente após o recebimento e análise do produto.

4.3. Trabalhamos para que todo o processo ocorra com agilidade e segurança para o cliente.

5. Custos de envio

5.1. Em casos de troca por defeito, os custos de transporte até o cliente e retorno serão de nossa responsabilidade.

5.2. Para trocas ou devoluções por motivo de desistência, o frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Produtos fora de estoque / diferenças de valor

6.1. Se o produto solicitado na troca não estiver disponível, o cliente poderá optar por outro produto do mesmo valor, ou cancelar a compra e ser reembolsado.

6.2. Caso o novo produto tenha valor diferente, será enviado um link para pagamento da diferença via PIX ou cartão de crédito.

7. Cancelamento antes do envio

7.1. Você pode solicitar o cancelamento logo após finalizar a compra.

7.2. Se o pedido ainda não foi despachado, faremos o reembolso integral dos valores pagos.

7.3. Se já tiver sido enviado, pedimos que devolva o produto em sua embalagem inviolada, para que possamos efetuar o reembolso, descontados os custos operacionais (taxas do serviço online e frete para compras inferiores a R$ 30,00), garantindo total transparência.

8. Entregas não efetuadas por erro de cadastro

Quando a não entrega ocorrer por erro no cadastro (endereço incorreto, ausência, etc.), a encomenda retornará ao nosso Centro de Distribuição. O valor do reenvio será de responsabilidade do cliente, ou ele poderá optar por retirar o produto pessoalmente.

9. Condições de aceitação

Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso, alterações, danos ou manuseio que comprometam sua integridade original. Essa regra garante que os produtos retornem em condições originalmente enviadas.

10. Garantia para produtos com defeito

Todos os produtos novos oferecem garantia do fabricante, conforme especificado pela marca. Além disso, a Conecte Manaus concede 90 (noventa) dias de garantia própria, para solicitar troca ou devolução por defeito.